سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص في مجوهرات إبتسام على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك وضعنا سياسة إرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاكم. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:
• يمكنكم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام المنتج.
• بعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكننا قبول أي طلبات إرجاع أو استبدال.
– After this period, we cannot accept any return or exchange requests.
- • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع القطع والإكسسوارات، بالإضافة إلى العلبة والفاتورة الأصلية.
- • لا تشمل سياسة الإرجاع المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب، وكذلك المنتجات التي تحتوي على نقوش أو تخصيصات خاصة.
- • في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الشحن، سنتكفل بتكاليف إعادة الشحن.
- • يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- • يتم قبول طلب الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تلبية الطلب.
- • في حال الاستبدال، قد نطلب إعادة المنتج الأصلي قبل إرسال البديل.
- الاتصال بنا: يُرجى التواصل عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] مع ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- المراجعة: سيتم مراجعة طلبكم خلال : 3 أيام عمل وإبلاغكم بالإجراءات التالية.
- إعادة الشحن: في حال الموافقة، سيتم تزويدكم بتعليمات إعادة الشحن. يرجى تعبئة المنتج مع جميع مستلزماته.
- استرداد المبلغ/الإرسال البديل: بعد استلامنا وفحص المنتج، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو إرسال المنتج البديل حسب اختياركم.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (باستثناء وجود عيب مصنعي).
- نوصي بالاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وتوثيق حالة المنتج عند استلامه.
- في حال وجود أي استفسارات أو حاجة لتوضيحات إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا.
